Política de trocas e devoluções

Pedimos que todas as solicitações sejam comunicadas antes de retornar o produto. Se recebermos uma encomenda sem saber do que se trata fica mais difícil resolver a situação. Especifique se é por desistência ou se há algum problema com o produto e informe o melhor meio para que possamos fazer contato. Guarde todos os comprovantes de pagamento e de envio para os casos de restituição de valores.

Faremos o possível para ajudar.

 

SITUAÇÃO 1 - O produto está em perfeito estado mas gostaria de devolvê-lo ou trocá-lo por outro

Conforme estabelece o código de defesa do consumidor, trocas e cancelamentos imotivados, ou seja, para produtos sem vício ou defeitos, devem ser feitos em até 7 dias após a data de recebimento desde que o produto se encontre em perfeito estado. Para efetuarmos devolução ou troca, o produto deverá estar obrigatoriamente em perfeitas condições, sem indícios de uso. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.

A mercadoria deverá ser devolvida pelos Correios (forma de envio escolhida e paga pelo cliente) para o endereço de nossa loja. Assim que a encomenda for recebida e verificarmos que o produto está em perfeito estado, nós entraremos em contato com o cliente para saber a melhor forma de ressarcir o valor pago ou se deseja trocar por outro produto e pagar/receber a diferença de valor.

 

ATENÇÃO: Se forem constatados indícios de uso ou desgaste do produto ou se a devolução ocorrer fora do prazo, a Milady Joias estará desobrigada de qualquer responsabilidade, a troca ou a devolução do valor pago não será realizada e a mesma peça será devolvida ao cliente que se responsabilizará pelo novo frete.

As despesas com frete no caso de troca ou devolução por arrependimento ou desistência são de responsabilidade do cliente.

 

 

SITUAÇÃO 2 - O produto apresenta defeito de fabricação

Oferecemos garantia de 90 dias para nossos produtos em relação a defeitos de fabricação. Você tem até noventa dias, depois de concluir a solicitação do produto pelo site, para exigir seus direitos caso perceba algum problema com seu produto.

A mercadoria deverá ser devolvida pelos Correios (forma de envio escolhida e paga pelo cliente) para o endereço de nossa loja. A troca* por peça igual ou ressarcimento de valor e a compensação das despesas com fretes só serão efetuadas se, após análise do produto devolvido, constatarmos defeitos de fabricação na peça, não se incluem mau uso e desgaste natural. Isso poderá ocorrer em até 30 dias contados do recebimento.

 

ATENÇÃO: Se forem constatados indícios de mau uso ou desgaste natural do produto, ou se a devolução ocorrer fora do prazo, a Milady Joias estará desobrigada de qualquer responsabilidade, a troca ou devolução do valor pago não será realizada e o produto será devolvido ao cliente que também se responsabilizará pelo novo frete.

Caso se constate defeito, as despesas de frete para o envio da peça de troca, assim como a restituição do valor do reenvio, serão de nossa inteira responsabilidade.

 

*Trocas por produto igual dependem da disponibilidade em estoque para serem realizadas.

 

Para nos contatar ou ver nosso endereço completo clique no "Fale Conosco" no topo desta página e utilize o formulário que aparece ou use uma das formas abaixo.

 

Sobre a loja

A Milady Joias está situada desde 1997 no bairro de Vila Isabel, no Rio de Janeiro. Vendemos uma grande variedade de produtos relacionados a moda e acessórios. Temos joias diversas em ouro, prata, aço, semijoias, folheados, bijuterias, bolsas, carteiras, lenços, entre outros. Aqui em nossa loja virtual você encontra uma pequena seleção de nossos produtos para venda on-line.

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